Nửa đầu năm 2023, khi thời kỳ dịch bệnh bắt đầu nghiêm trọng, những lời phàn nàn của người tiêu dùng đã cho thấy một khía cạnh hoàn toàn khác so với trước đây. Khi nhu cầu du lịch bùng nổ, khiếu nại liên quan đến các công ty du lịch, hãng hàng không, trang đặt phòng khách sạn tăng lên đáng kể, trong khi khiếu nại liên quan đến mỹ phẩm, đồ gia dụng và thiết kế nội thất lại giảm đi phần nào. Về mặt phân phối, các trung tâm mua sắm trực tuyến đang đa dạng hóa và phân khúc, lượng khiếu nại ngày càng tăng, trong khi các kênh phân phối truyền thống như cửa hàng bách hóa và mua sắm tại nhà có số lượng khiếu nại giảm. Các khiếu nại của người tiêu dùng gửi đến Trung tâm Khiếu nại Người tiêu dùng trong nửa đầu năm được phân tích theo ngành

# Anh Kwon (nam), sống ở Seoul, tỏ ra xấu hổ khi cho biết màn hình trước của chiếc Galaxy Fold3 anh mua cách đây 2 năm đã chuyển sang màu đen, như thể mực đen đang lem ra ngoài. Tôi đã đến trung tâm bảo hành nhưng bị tính phí sửa chữa 650.000 won do sự sơ suất của người tiêu dùng. Ông Kwon cho biết: “Tôi chưa bao giờ đánh rơi thứ gì cụ thể. “Tôi biết phần bản lề tinh thể lỏng yếu nên tôi chủ yếu sử dụng màn hình phía trước nhưng lại xảy ra trục trặc này”, anh nói và tỏ vẻ thất vọng.

Trong nửa đầu năm nay, các khiếu nại tập trung vào chất lượng (46,7%) đối với Galaxy của Samsung Electronics và dịch vụ hậu mãi (29,1%) đối với iPhone của Apple.

Theo kết quả tổng hợp các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến điện thoại thông minh được gửi tới Trung tâm Khiếu nại Người tiêu dùng (www.goso.co.kr) vào cuối tháng 6, các khiếu nại về chất lượng là cao nhất ở mức 36%. Dịch vụ sau bán hàng chiếm 32,2%, tiếp theo là dịch vụ (15,6%) và hoàn/đổi hàng (8,5%). Tỷ lệ không hài lòng với quảng cáo quá mức và thanh toán trong ứng dụng cũng được tính ở mức 7,7%.

Tỷ lệ khiếu nại về chất lượng và dịch vụ sau bán hàng vẫn ở mức tương tự năm trước (70,6%) là 68,2%.Tuy nhiên, trong khi khiếu nại liên quan đến chất lượng giảm thì số lượng người tiêu dùng phản ánh vấn đề về dịch vụ sau bán hàng lại tăng lên. . So với năm trước, chất lượng giảm 10,3% điểm và dịch vụ sau bán hàng tăng 7,9 điểm%

Samsung Electronics có tỷ lệ khiếu nại dân sự là 74,2%. Xét đến thị phần điện thoại thông minh nội địa của Samsung Electronics là hơn 60%, mức độ quản lý khiếu nại được đánh giá ở mức trung bình. Khả năng quản lý khiếu nại của Apple rất xuất sắc vì tỷ lệ khiếu nại của hãng này thấp hơn một chút so với thị phần (34%). 
Tại Samsung Electronics, khiếu nại của người tiêu dùng tập trung vào chất lượng. Mặc dù họ đi tiên phong trên thị trường điện thoại có thể gập lại như Flip và Fold, nhưng người tiêu dùng vẫn tiếp tục chỉ ra độ bền của chúng khi có nhiều lời phàn nàn về việc màn hình bị chặn hoặc hình thành các đốm.

Người tiêu dùng cho rằng màn hình bị hư hỏng dù đã làm rơi hoặc giảm thiểu tác động từ bên ngoài nhưng trung tâm bảo hành lại cho rằng đó là lỗi của người tiêu dùng do sản phẩm bị trầy xước, móp méo, gây xung đột.

Còn anh em Samfans tại Việt Nam như thế nào? Anh em đánh giá thế nào về chất lượng sản phẩm của Samsung gần đây?